A：
請將故障話機背面的端子線拔掉,再將該線路接上同型號可正常使用的話機，若接上後可正常使用，表示是話機故障；
若將該線路接上同型號可正常使用的話機後無法使用(即出現原本故障的情形)，則表示是線路故障，請來電與山川科技聯絡，我們將儘速安排查修

A：
每一個分機使用外線(中華電信號碼)都有相同故障狀況時，請先確認是否有安裝節費系統，若有請將節費系統先關掉測試是否恢復正常，如仍未恢復可撥打中華電信客戶專線”123”，查詢外部線路是否正常；若外部線路也沒有問題，請來電與山川科技聯絡，我們將盡速安排前往查修內部線路